Brukeropplevelse UX

Gode brukeropplevelser oppstår i skjæringspunktet mellom brukerbehov, forretning og teknologi – gjennom en kreativ og strukturert tilnærming.

Bilde av tre kolleger som smiler og snakker sammen ved en kjøkkenøy på kontoret.

Å skape gode brukeropplevelser handler ikke om én konkret metodikk, men omfatter flere ulike fagdisipliner med hver sin verktøykasse. Fagdisiplinene blir brukt til å løse utfordringer eller behov på forskjellige nivåer, fra et overordnet systemnivå og ned til detaljer i interaksjonen med brukere. 

Design hjelper med å ta de riktige valgene tidligst mulig, slik at vi kan jobbe mot riktig mål – på riktig måte.

Her er noen av metodene vi anvender

Gjennom innsiktsarbeidet samler vi viktig kunnskap om målgrupper, motivasjon og behov. Hvilke tjenester, funksjonalitet og innhold er relevant for brukerne?

Tilnærming

For å forstå brukerne og hva de trenger, bruker vi både kvalitative og kvantitative metoder: vi starter gjerne bredt med målgruppekartlegging, dybdeintervjuer, observasjon og konkurrentanalyse, før vi studerer detaljer gjennom spørreundersøkelser og webanalyse.

Leveranse

Resultatet av et innsiktsarbeid kan leveres i form av målgruppeanalyse, innholdsanalyse, kravspesifikasjon eller konseptskisser.

I konseptfasen sikrer vi at det potensielle prosjektet dekker definerte behov og vurderer kost opp mot nytte. Sammen med kunden utreder vi alternative konsepter og velger det beste.

Tilnærming

Med utgangspunkt i problemet som skal løses, utforsker vi mulige løsninger ved å utarbeide konsepter. For hvert konsept vurderer vi potensiell effekt, brukertester og kartlegger fortutsetninger for vellykket gjennomføring.

Sammen velger vi konseptet som hjelper oss å nå prosjektets mål.

Leveranse

Konseptbeskrivelse og -skisser med plan for gevinstrealisering.

Hensikten med interaksjonsdesign er å skape gode brukeropplevelser for målgruppen. Løsningene skal tilpasses brukernes forutsetninger og erfaringer – ikke motsatt.

Tilnærming

Vi tar utgangspunkt i funn fra innsiktsfasen, prosjektets mål og tekniske muligheter og begrensninger. Vi kartlegger flyt og lager trådskisser, før vi brukertester og bygger videre til vi har et velfungerende interaksjonsdesign.

Leveranse

Vi oppsummerer funn gjort under brukertesting og ferdigstiller en interaktiv prototype på det utvalgte konseptet fra idéfasen.

Du får bare en sjanse til å gjøre et godt førsteinntrykk. Våre design er attraktive og enkle å bruke, samtidig som de underbygger målene for løsningen.

Tilnærming

Det visuelle inntrykket skal skape tillit og formidle profesjonalitet. Det utarbeides basert på målgruppen for løsningen og kundens eksisterende merkevare. Underveis tester vi brukernes reaksjoner og hvordan de opplever designet.

Leveranse

Designfiler og illustrasjoner, style guide, komponentbibliotek og designsystem – alt etter hva kunden trenger.

Datadrevet utvikling øker sjansen for å treffe – både med løsningen og kommunikasjonen. For å kunne måle suksess, definerer vi måltall og målsetninger i forkant. Slik kan vi måle, sammenlikne og forbedre løsningen gradvis over tid.

Tilnærming

Vi samler eksisterende data som vi analyserer og visualiserer for enklere formidling. Så setter vi realistiske mål og måltall.

Leveranse

Vi setter opp en målestrategi med måltall sammen med kunden. Deretter leverer vi jevnlige datarapporter med ekspertråd og anbefalinger.

En god teknisk løsning skaper ingen verdi hvis ingen bruker den. Vi hjelper med å bygge riktige produkter sammen med kunder – og vi sørger for at de også brukes riktig. Med vår kompetanse på produktledelse sikrer vi at løsningene dine får ønsket effekt i organisasjonen.

Tilnærming

Som teknologihus med sterk designkompetanse setter vi brukeropplevelse og forretningsverdi i førersetet. Vi kombinerer teknologi og innsiktsdrevet design for å utvikle produkter som ikke bare fungerer – men engasjerer. Gjennom tett samarbeid mellom produktledere, utviklere og designere sørger vi for at løsningen formes av reelle behov i dialog med brukerne. 

Leveranse

Design er ikke bare et sluttresultat – det er en integrert del av hele produktreisen, fra innsiktsarbeid til kontinuerlig forbedring. Slik sikrer vi at produktet treffer både målgruppen og målene.

Hva er UX, og hvorfor er det viktig for oss som bedrift?

Brukeropplevelse handler om hvordan brukerne dine opplever møtet med et produkt eller en tjeneste – om det oppleves enkelt, relevant og tillitvekkende. God UX gir flere fornøyde kunder, høyere konvertering og bedre avkastning på det dere investerer i teknologi.

Hvordan jobber Webstep med UX fra start til slutt?

Vi kombinerer innsikt, idé og konsept, interaksjonsdesign, visuell design, måling og produktledelse i én sammenhengende prosess. Det starter med å forstå brukerne deres, og ender med et testet og målbart design som følger produktet videre.

Hva er forskjellen på innsiktsarbeid og konseptutvikling?

Innsikt handler om å forstå målgruppen – hvem de er og hva de trenger – gjennom intervjuer, observasjon og analyse. Konseptfasen bygger videre på funnene og lander på løsningen som best dekker behovet.

Trenger vi å vite nøyaktig hva vi vil ha, eller kan dere hjelpe fra en tidlig idé?

Dere trenger ikke ha løsningen klar. Vi bistår fra første idé, gjennom konseptutvikling og videre til et konkret, testet design.

Hvordan vet vi om brukeropplevelsen faktisk fungerer?

Vi setter måltall før løsningen lanseres, og følger effekten med data og jevnlige rapporter. Slik bygger vi forbedringer på faktisk bruk, ikke antakelser.

Hva slags leveranser kan vi forvente i et UX-prosjekt?

Alt fra målgruppeanalyser og konseptskisser til prototyper, designfiler, style guides og målestrategier – tilpasset hvor i prosessen dere er.

En person som holder en bok opp foran ansiktet. Boken har tittelen Designing, Brand, Identity.

Kontaktpersoner

Spør oss om

Adopsjon
Designmanual
Endringsledelse
Informasjonsarkitektur
Innsiktsarbeid
Interessentanalyse
Kundereiser
Måling og analyse
Research
Strategi
Trådskisser
Utrulling
Brukertesting
Designsystem
Idé- og konseptutvikling
Innholdsutvikling
Interaksjonsdesign
Kommunikasjon
Målgruppeanalyse
Prototyping
Søkemotoroptimalisering (SEO)
Tjenestedesign
Universell utforming
Visuelt design (UI/UX)
Tilbake til tjenester